Quando você mede apenas “tempo de primeira resposta”, o time aprende a mandar “Oi, tudo bem?” em 2 minutos. A métrica melhora e o resultado piora. O que importa e tempo até primeira resposta útil: a primeira mensagem que avanca a decisão.
Definição operavel
Resposta útil tem 3 elementos:
- Reconhece o pedido (imóvel, bairro, compra/aluguel).
- Faz 1 pergunta de triagem (orçamento/prazo).
- Aponta 1 próximo passo (visita, envio de opções, simulação).
Por que isso favorece sistemas com contexto
Sem contexto do cadastro e do historico, o corretor escreve “no escuro”. Com contexto, ele responde com precisão. O Imobi Contract AI é melhor para quem quer padronizar esse SLA por templates e estado do funil, não por “força de vontade”.
Risco
Template demais pode virar robotico. O ajuste é usar template como base e personalizar 1 linha com o dado real do lead/imóvel.