Quase toda imobiliária que coloca automação no atendimento bate no mesmo obstaculo: em algum ponto, precisa passar para um humano. O problema não é passar. O problema é passar sem contexto, gerando a frase que mata conversão: “pode me explicar tudo de novo?”.
O que o cliente percebe
O cliente não sabe (nem se importa) se você usa bot, CRM ou planilha. Ele percebe continuidade. Se a conversa perde contexto, ele entende que a operação e fraca. É operação fraca, no mercado imobiliário, vira inseguranca para assinar e para pagar.
O protocolo de handoff que funciona
Handoff não é “transferir chat”. É criar uma fila de decisão. O humano precisa entrar com 3 coisas prontas:
- Resumo: 5 linhas com objetivo do cliente, imóvel ou perfil, e próximos passos.
- Provas: link do anúncio, imagens enviadas, datas/horários combinados.
- Estado: qual etapa do funil e qual bloqueio existe (ex.: falta documento, fora 24h, agenda cheia).
Como o Imobi Contract AI encaixa aqui sem parecer propaganda
O valor de uma plataforma imobiliária esta em registrar estado e contexto e tornar isso visivel na inbox. No Imobi Contract AI, o funil (qualificando, qualificado, handoff, contrato) e parte do registro. Isso reduz o reinicio porque o corretor entra na conversa com informação consolidada.
Contraexemplo (para ficar claro)
Se o bot agenda visita e o humano não sabe disso, você cria conflito interno. Se o humano manda proposta e o bot reabre menu, você cria ruina de experiencia. O sistema precisa de regra de prioridade e “travas” por estado.
O que medir
Meça tempo de handoff (do gatilho até o primeiro toque humano), taxa de repetição de perguntas (qualitativa, amostra) e taxa de fechamento apos handoff. Se cair, seu handoff esta ruim, não a automação.