Termos de Uso

1. Aceitação e escopo

Estes Termos de Uso disciplinam o acesso e a utilização do Imobi Contract, plataforma de software fornecida por STEINER & BOB CORRETAGEM DE SEGUROS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 54.431.547/0001-70.

Ao acessar, contratar, ativar conta, usar recursos públicos ou autenticados, integrar sistemas de terceiros ou permanecer utilizando a plataforma após a publicação de alterações relevantes, o usuário declara ciência destes termos.

O produto é voltado principalmente à operação de imobiliárias, corretores, administradoras e equipes correlatas. O uso deve ser profissional, lícito e compatível com a finalidade do serviço.

2. Natureza do serviço

O Imobi é um serviço de software que pode reunir, conforme o plano e os módulos habilitados, funcionalidades de CRM, atendimento via WhatsApp, contratos, documentos, assinaturas, vistorias, agenda, manutenção, cobrança, automações, analytics, recursos móveis e assistência operacional com IA.

• A plataforma é uma infraestrutura operacional; ela não substitui a atuação do cliente na gestão comercial, contratual, regulatória, financeira ou jurídica do seu negócio.
• O escopo efetivo de cada conta depende do plano contratado, das permissões concedidas, das integrações habilitadas e da disponibilidade dos fornecedores envolvidos.
• Recursos em versão beta, piloto, demonstração ou rollout gradual podem sofrer ajustes, limitações, descontinuidade ou mudanças de comportamento.

3. Conta, acesso e governança

O cliente é responsável por manter a veracidade das informações cadastrais, a segurança das credenciais e a adequada administração dos seus usuários internos.

• credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas fora do ambiente autorizado pelo cliente;
• o administrador da conta deve conceder acessos mínimos necessários e revisar perfis, integrações e permissões periodicamente;
• o cliente responde por atos praticados a partir de suas contas, APIs, tokens, integrações ou sessões que não tenham sido comprometidas por culpa exclusiva do Imobi;
• o Imobi pode exigir validações adicionais de identidade, autenticação, titularidade ou autorização em casos de risco, fraude, contestação, incidente ou mudança material de configuração.

4. Obrigações do cliente

Ao usar a plataforma, o cliente concorda em:

• utilizar o serviço apenas para finalidades legítimas, profissionais e compatíveis com a lei;
• inserir, importar, compartilhar e tratar dados pessoais somente quando houver base legal, legitimidade e autorização operacional para fazê-lo;
• revisar mensagens, documentos, contratos, automações, fluxos e integrações antes de seu uso produtivo, sobretudo quando houver impacto financeiro, jurídico ou reputacional;
• observar as políticas de terceiros integrados, como mensageria, gateways de pagamento, agenda, assinaturas e serviços de nuvem;
• não praticar spam, fraude, scraping não autorizado, uso abusivo da infraestrutura, tentativa de burlar limites, revenda indevida de acesso, engenharia reversa ilícita ou qualquer atividade que comprometa a segurança do produto ou de terceiros.

5. Uso de IA e revisão humana

O Imobi pode disponibilizar automações e recursos de inteligência artificial para geração de texto, resumo, triagem, classificação, resposta assistida, transcrição, análise de documentos e apoio operacional.

• Saídas de IA podem conter erro, omissão, inferência inadequada ou interpretação incompleta.
• O cliente deve revisar o resultado antes de utilizá-lo em contexto contratual, financeiro, regulatório, jurídico, comercial ou qualquer outro que gere efeito relevante sobre terceiros.
• O Imobi não presta, por meio da IA, consultoria jurídica, parecer técnico independente, atividade pericial, intermediação financeira regulada ou garantia de validade material do conteúdo gerado.
• A qualidade das respostas depende dos dados fornecidos, da configuração do cliente, do histórico do fluxo, do contexto recuperado e da disponibilidade dos serviços de terceiros envolvidos.

6. Integrações e terceiros

O funcionamento de integrações com serviços de terceiros depende da disponibilidade, política, autenticação, limites técnicos e regras do respectivo fornecedor. Isso inclui, por exemplo, mensageria, pagamento, agenda, documentos, armazenamento, analytics e recursos de IA.

• o cliente é responsável por configurar corretamente credenciais, permissões e uso autorizado das integrações que decidir habilitar;
• interrupções, bloqueios, mudanças de política, revogação de token, limitação de API ou indisponibilidade do fornecedor podem afetar o serviço sem que isso configure, por si só, inadimplemento do Imobi;
• o cliente deve observar as políticas específicas do canal utilizado, inclusive em práticas de mensageria, opt-in, templates, atendimento e cobrança.

7. Planos, cobrança e inadimplência

O uso da plataforma pode depender de plano pago, contratação específica, consumo de créditos, limites operacionais e módulos adicionais. Valores, periodicidade, franquias e regras comerciais são definidos na contratação aplicável, na página comercial vigente ou no instrumento específico firmado com o cliente.

• o cliente deve manter dados de cobrança atualizados e meios de pagamento válidos quando exigidos;
• módulos, franquias, integrações ou recursos sujeitos a consumo podem ser reduzidos, pausados ou bloqueados em caso de inadimplência, expiração de créditos ou superação dos limites do plano;
• eventual tolerância comercial, renovação assistida, renegociação ou exceção operacional não implica novação permanente nem renúncia aos direitos do Imobi.

8. Licença e propriedade intelectual

O Imobi concede ao cliente uma licença limitada, não exclusiva, revogável, intransferível e vinculada ao plano contratado para utilizar a plataforma durante a vigência da relação comercial.

• todos os direitos sobre software, interface, documentação, fluxos, marcas, nome comercial, arquitetura, código, layout e materiais próprios do Imobi permanecem reservados ao fornecedor;
• é vedado copiar, descompilar, sublicenciar, revender, replicar, distribuir ou explorar comercialmente a plataforma fora dos limites expressamente autorizados;
• o cliente mantém titularidade sobre o conteúdo e dados que insere na plataforma, observadas as licenças e permissões técnicas necessárias para que o serviço funcione.

9. Suspensão, cancelamento e saída

O cliente pode solicitar cancelamento conforme as regras do plano e da contratação aplicável. O Imobi poderá suspender, restringir ou encerrar acesso em caso de inadimplência, uso abusivo, risco de segurança, fraude, violação destes termos, exigência legal ou comprometimento relevante da infraestrutura.

• após cancelamento ou término, determinados dados podem permanecer retidos pelo período necessário para cumprir obrigações legais, preservar prova, concluir rotinas técnicas ou atender pedidos válidos do próprio cliente;
• a exportação de dados, quando aplicável, dependerá da viabilidade técnica, do escopo contratado e da regularidade da conta;
• o cancelamento do serviço não elimina automaticamente obrigações pendentes, cobranças vencidas ou responsabilidade por uso anterior.

10. Disponibilidade e suporte

O Imobi busca manter a plataforma estável e segura, mas não garante operação contínua, ininterrupta ou totalmente livre de erro. O serviço pode sofrer manutenção programada, atualizações, rollback, limitação por fornecedor, fila operacional, contenção de risco ou indisponibilidade parcial.

Suporte, SLA, horários de atendimento, canais e priorização de incidentes dependem do plano contratado, do escopo do problema e das condições comerciais vigentes.

11. Limites de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Imobi não responde por perdas decorrentes de uso inadequado da plataforma, erro de parametrização do cliente, indisponibilidade de terceiros integrados, uso de conteúdo não revisado, atos de usuários do próprio cliente, violação de políticas externas, envio indevido de mensagens, falhas de conectividade fora do seu controle ou informações incorretas inseridas no sistema.

O cliente reconhece que o serviço é ferramenta de apoio operacional e que decisões comerciais, contratuais, financeiras, jurídicas e regulatórias continuam sob sua responsabilidade.

Nada nestes termos afasta responsabilidade que não possa ser validamente limitada por lei, nem exclui direitos indisponíveis eventualmente assegurados ao usuário pela legislação aplicável.

12. Disposições gerais

Estes termos podem ser atualizados para refletir evolução do produto, mudanças regulatórias, alterações de fornecedores, expansão de módulos ou revisão comercial. A versão pública vigente será a publicada nesta página.

A relação contratual é regida pela legislação brasileira. Eventuais controvérsias serão tratadas no foro competente definido pela lei aplicável e, quando existir, pelo instrumento comercial específico firmado entre as partes.

Assuntos contratuais, suporte e privacidade podem ser encaminhados pelos canais oficiais da plataforma, inclusive por meio do endereço privacidade@imobicontract.ai para matérias relacionadas a dados pessoais.